Politique de retour

Chez KOVA, nous mettons un point d'honneur à offrir à nos clients des produits de qualité. Si toutefois vous n'êtes  pas entièrement satisfait de votre achat, voici nos conditions pour effectuer un retour.

 1. Délai de rétractation
Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de vos produits pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à supporter de pénalités, à l’exception des frais de retour.

 2. Conditions de retour
Pour que le retour soit accepté, les conditions suivantes doivent être respectées :
 

• Les produits doivent être dans leur état et emballage d'origine, non utilisés, non ouverts, et non endommagés.

• Les produits cosmétiques et de soins doivent être retournés avec leur film de protection intact. Tout produit dont le film de protection ou l’emballage a été ouvert ne pourra pas être retourné, sauf en cas de produit défectueux.

• Les produits soldés ou achetés en promotion peuvent également être retournés dans les mêmes conditions que les produits à prix normal, sauf indication contraire spécifiée sur la page produit.

 3. Modalités de retour
Pour retourner un produit, veuillez suivre ces étapes :
 

1. Contactez notre service client à l’adresse contact.kovapro@gmail.com ou via notre formulaire de contact disponible sur le site, en indiquant votre numéro de commande et les produits que vous souhaitez retourner.

2. Vous recevrez un e-mail de confirmation avec les instructions de retour détaillées. Les frais de retour sont à votre charge, sauf si vous avez reçu un produit défectueux ou erroné.

3. Préparez votre colis en emballant soigneusement les produits à retourner, de préférence dans leur emballage d'origine, afin qu’ils arrivent en bon état.

 4. Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux, endommagé ou non conforme.  Nous vous recommandons d'utiliser un mode de livraison suivi pour retourner vos produits, car nous ne pouvons  être tenus responsables en cas de perte du colis retourné.

 5. Remboursement
Une fois votre retour réceptionné et validé, nous procéderons à un remboursement dans un délai de 14 jours. Le  remboursement sera effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat, sauf si vous en avez  convenu autrement.

 6. Produits défectueux ou non conformes
Si vous avez reçu un produit défectueux ou non conforme à votre commande, nous nous excusons sincèrement  pour le désagrément. Dans ce cas :

• Contactez-nous immédiatement à contact.kovapro@gmail.com en précisant le problème rencontré.

• Vous aurez la possibilité de choisir entre un échange du produit ou un remboursement complet, frais de retour inclus.

 7. Échanges
Nous n’effectuons généralement pas d’échanges directs. Si vous souhaitez un autre produit, nous vous invitons à  retourner l’article initial et à passer une nouvelle commande pour le produit souhaité.